Even knopen doorhakken?
Ik maak veel producten speciaal voor jou, dus het is heel normaal als je ergens over twijfelt of vragen over hebt.
Op deze pagina heb ik de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet, zo duidelijk en overzichtelijk mogelijk.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur gerust een berichtje, ik help je graag verder.
Over de producten
Kan ik ook andere producten bestellen?
Je mag altijd even contact opnemen als je een leuk idee of een suggestie voor ons hebt. Ik denk graag met je mee.
Kunnen producten iets afwijken van de foto?
Ja. Omdat we werken met natuurlijke materialen en handwerk, kunnen kleine verschillen in houtstructuur, kleur of afwerking voorkomen. Dat maakt elk product juist eigen en wordt niet gezien als een fout.
Kan ik mijn bestelling personaliseren?
Bij veel producten is personalisatie mogelijk, zoals een foto, logo, naam, datum of tekst. De beschikbare opties vind je op de productpagina. Is iets niet duidelijk? Neem dan altijd even contact op.
Bestellen & personaliseren
Ontvang ik een (BTW) factuur van mijn bestelling?
Ja, je kunt altijd een BTW factuur opvragen. Ik ben een officieel bedrijf, aangesloten bij de Kamer van Koophandel.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Na bevestiging kan een bestelling met maatwerk mogelijk niet meer worden geannuleerd, omdat ik vaak direct start met de productie.
Twijfel je? Neem dan zo snel mogelijk contact op, dan kijken we samen wat er nog mogelijk is.
Wat als ik een spelfout heb gemaakt bij personalisatie?
Ik gebruik de tekst precies zoals jij die invoert. Controleer deze dus goed vóór het afronden van je bestelling. Spelfouten die door de klant zijn aangeleverd, vallen niet onder garantie.
Kan ik mijn personalisatie nog aanpassen na bestellen?
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op, dan kijken we of aanpassen nog lukt.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen in de webshop.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Je bestelling wordt pas in behandeling genomen na ontvangst van de betaling, tenzij anders afgesproken.
Kan ik ook achteraf betalen?
Dat is niet mogelijk, tenzij anders afgesproken. In uitzonderlijke gevallen is dit mogelijk, maar doorgaans enkel bij zakelijke bestellingen. Neem gerust even contact op.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
De standaard verzendkosten bedragen in de meeste gevallen € 5,95. Afhankelijk van het formaat, gewicht of type verzending kunnen deze kosten lager of hoger uitvallen.
De actuele verzendkosten worden altijd vooraf getoond op de productpagina en in de checkout.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
De levertijd verschilt per product en is indicatief. Maatwerk kost soms iets meer tijd. Ik doe mijn best om je bestelling zo snel mogelijk te realiseren.
Met welke vervoerders verzenden jullie?
Ik verzend onder andere via PostNL, DHL en DPD. In sommige gevallen maak ik gebruik van een andere vervoerder, afhankelijk van het product. Als je in de buurt woont, komen we het misschien wel even persoonlijk brengen.
Wanneer ligt het risico bij mij?
Het risico van beschadiging of verlies blijft bij De Knutselier tot het moment van daadwerkelijke levering aan jou.
Kan ik de bestelling ook afhalen?
Dat kan. Je kunt je bestelling afhalen in Swalmen (Roermond, Midden-Limburg). Dit kan enkel in overleg.
Retourneren & herroepingsrecht
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor maatwerk en gepersonaliseerde producten geldt geen herroepingsrecht.
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt, indien van toepassing, een herroepingsrecht van 14 dagen.
Ik twijfel of retourneren mogelijk is, wat nu?
Neem gerust contact op. We kijken samen naar een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Zolang jouw bestelling nog niet in productie is genomen, ben ik de beroerdste niet. Neem even contact op.
Klachten & garantie
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op en stuur bij voorkeur foto’s mee. Ik los dit netjes met je op.
Wat valt onder garantie?
Productiefouten en transportschade vallen onder garantie.
Spelfouten of verkeerde personalisatie die door de klant zijn opgegeven, vallen hier niet onder.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt mij bereiken via:
📧 joey@deknutselier.nl
📞 +31 (0)6 46 17 38 60
Ik reageer zo snel mogelijk en denk graag met je mee.
Hoe snel krijg ik reactie?
Doorgaans reageer ik binnen 24 uur. Soms nog sneller.